VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Nixon es la marca icónica de relojes de California, nacida de la cultura de los deportes de acción y siempre impulsando lo nunca antes hecho. Como empresa, somos creativos, ambiciosos y no tememos asumir riesgos. Sobre todo, nos esforzamos por crear productos excelentes con la juventud mundial como nuestro público principal. Colaboramos con marcas de primer nivel, atletas, minoristas y causas. Personas que comparten nuestra mentalidad y nuestra creencia en generar un impacto positivo, un detalle a la vez. Estamos creando una gama completa de relojes con nuestros equipos de diseño dedicados, canalizando la experiencia disruptiva de Nixon en la categoría con un ADN auténtico de marca outdoor.
RESUMEN DEL PUESTO
Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente D2C para unirse a nuestro departamento de Servicio al Cliente en una pasantía en nuestra sede europea. Reportando a nuestro Gerente de Servicio al Cliente, tus responsabilidades incluirán fomentar la lealtad del cliente mediante una recuperación efectiva del servicio, perfeccionar las herramientas internas para documentar las interacciones con clientes, colaborar con equipos multifuncionales para asegurar una comunicación clara y comprensión durante todo el ciclo de vida del producto, y ofrecer las mejores experiencias a los consumidores finales.
PERFIL
- Con buenas habilidades interpersonales, tienes comprensión de principios de negocio y comunicación.
- Eres reconocido por tu dedicación y capacidad para integrarte sin problemas en un equipo joven y dinámico.
- Hablas francés y buen inglés (otros idiomas también son bienvenidos para discusión: español / alemán).
- Tienes conocimientos de métodos y técnicas de recuperación en servicio al cliente, así como prácticas de comunicación con clientes.
- Demostrando un ojo atento al detalle y habilidades organizativas, sobresales en gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Tienes la capacidad de evaluar cargas de trabajo y priorizar tareas según la urgencia.
- Se valorará experiencia previa en Servicio al Cliente.
FUNCIONES
Proporcionarás Servicio al Cliente a consumidores finales, trabajando estrechamente con los equipos de Logística UE, Servicio, Contabilidad y Comercio Electrónico:
- Demostrar buena etiqueta empresarial y entusiasmo al interactuar con clientes y socios.
- Utilizar habilidades para resolver problemas y crear soluciones creativas a los inconvenientes de los clientes, vía teléfono, chat, redes sociales y correo electrónico.
- Colaborar estrechamente con nuestro centro de Servicio para asegurar la política de garantía y procesos de servicio de Nixon para los clientes.
- Atender consultas generales de clientes con el mejor nivel de servicio.
- Asistir a consumidores D2C con soporte en pedidos de venta y mantener registros precisos del libro de pedidos D2C.
- Comunicar disponibilidad y precios de productos y piezas a los clientes finales.
- Asegurar el cumplimiento de la Política y Procedimiento de Devoluciones de Nixon mediante comunicación y aplicación efectiva.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Operaciones para monitorear el flujo diario de pedidos D2C.
- Asistir al Departamento de Comercio Electrónico / Marketing (con problemas del sitio web, asistencia rápida, traducciones…)
- Apoyar al equipo de Contabilidad con reembolsos y pagos a clientes finales.
Esta posición te brindará la oportunidad de experimentar el funcionamiento de una empresa pequeña/mediana y adquirir la experiencia necesaria para prosperar en un entorno empresarial internacional.
- Posición basada en Soorts-Hossegor (40150)
- Contrato de pasantía mínimo de 4 meses - 35 horas por semana
- Fecha de inicio: ahora / primavera 2026
Por favor, envía tu solicitud con la referencia 'ECS ASSISTANT 2026' por correo electrónico a: ines.rivera@nixon.com con "ECS ASSISTANT 2026" en el asunto.