DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Nos enorgullecemos de nuestros más de 20 años de historia, nuestras raíces y nuestra herencia, y aspiramos constantemente a alcanzar nuevos horizontes, desarrollando y expandiendo nuestra marca y nuestro equipo de talentosos profesionales. Trabajar en Nixon significa formar parte de un grupo internacional, dinámico y apasionado, multilingüe, multicanal y multicategoría. Somos tan diversos como el entorno en el que operamos, abarcando desde nuestros orígenes en la industria de los deportes de acción hasta el mercado del estilo de vida, la electrónica y la relojería de alta gama. Creemos que la pasión impulsa el rendimiento y que la perfección se logra dando siempre lo mejor de uno mismo. Nos preocupamos por los pequeños detalles, pero pensamos en grande.
RESUMEN DEL PUESTO
Buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente Final para nuestro departamento de Atención al Cliente, con una formación mínima de un año en nuestra sede europea. Bajo la responsabilidad de nuestro/a Gerente de Atención al Cliente, tus funciones serán: fidelizar a los clientes mediante una recuperación del servicio eficaz, perfeccionar las herramientas internas utilizadas para registrar las interacciones con los clientes, garantizar el cumplimiento de los KPI, generar informes sobre la opinión de los clientes a través de diversos canales de comunicación, y colaborar con socios interdisciplinarios para mantener una comunicación fluida y una comprensión clara del ciclo de vida del producto, ofreciendo experiencias excepcionales a los consumidores finales.
PERFIL
- Con excelentes habilidades interpersonales, tienes un buen conocimiento de negocios y comunicación.
- Se le conoce por su compromiso y su capacidad para integrarse en un equipo joven y dinámico.
- Hablas francés e inglés con fluidez y estás familiarizado con el español o el alemán (otros idiomas también son bienvenidos para discutir).
- Tiene un gran conocimiento de los métodos y técnicas de recuperación del servicio al cliente y está familiarizado con la comunicación con el cliente.
- Experiencia con herramientas CRM, Salesforce Service Cloud, Microsoft office (Excel) es un plus.
- Demuestra un alto nivel de orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Puede equilibrar proyectos simultáneos, evaluar la carga de trabajo y priorizar tareas en función de las necesidades críticas.
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente.
MISIONES
Proporcionará servicio al cliente a los clientes finales, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Logística, Servicios, Contabilidad y Comercio Electrónico de la UE:
- Garantizar una excelente etiqueta empresarial y un alto nivel de entusiasmo al interactuar con clientes y socios.
- Utilizar sólidas habilidades de resolución de problemas para encontrar soluciones creativas a los problemas de los clientes (por teléfono, chat, redes sociales y correo electrónico).
- Trabaje en estrecha colaboración con nuestro centro de servicio para garantizar la política de garantía y el proceso de servicio de Nixon a los clientes.
- Gestionar consultas generales de clientes con un servicio excelente.
- Ayudar a los consumidores finales con el soporte de pedidos de venta y mantener un libro de pedidos limpio para los clientes finales.
- Comunicar sobre existencias de productos y piezas y precios a los clientes finales.
- Comunicar y garantizar el cumplimiento de la Política y Procedimiento de Devolución de Nixon.
- Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de Operaciones y supervise el flujo diario de pedidos D2C.
- Asistir al Departamento de E-com / Marketing (ayuda rápida a errores del sitio web, traducciones…).
- Apoyar al equipo de contabilidad para reembolsos y pagos de clientes finales.
Este puesto te permitirá descubrir cómo funciona una pequeña/mediana empresa y te ayudará a adquirir la experiencia necesaria para evolucionar en un entorno empresarial internacional.
- Puesto con sede en Soorts-Hossegor (40150)
- Contrato de aprendizaje mínimo de 1 año - 39 horas semanales
- Fecha de inicio: mediados de agosto de 2024
Por favor envíe su solicitud bajo la referencia 'ECS ASSISTANT' por correo electrónico a: ines.rivera@nixon.com con "ECS ASSISTANT" en el asunto.
