DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Nos enorgullecemos de nuestros más de 20 años de historia, nuestras raíces y nuestra herencia, y aspiramos constantemente a alcanzar nuevos horizontes, desarrollando y expandiendo nuestra marca y nuestro equipo de talentosos profesionales. Trabajar en Nixon significa formar parte de un grupo internacional, dinámico y apasionado, multilingüe, multicanal y multicategoría. Somos tan diversos como el entorno en el que operamos, abarcando desde nuestros orígenes en la industria de los deportes de acción hasta el mercado del estilo de vida, la electrónica y la relojería de alta gama. Creemos que la pasión impulsa el rendimiento y que la perfección se logra dando siempre lo mejor de uno mismo. Nos preocupamos por los pequeños detalles, pero pensamos en grande.
RESUMEN DEL PUESTO
Nixon busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Trabajamos en un entorno dinámico, dinámico y de alto crecimiento. El candidato ideal deberá estar orientado al servicio al cliente, ser dinámico, organizado y entusiasmado por formar parte de un equipo líder en su sector.
FUNCIONES ESENCIALES
- Gestione un gran volumen de consultas telefónicas, por chat, correo electrónico y redes sociales (más de 100 diarias) de manera rápida y eficiente en un entorno de soporte activo.
- Demuestre una excelente etiqueta telefónica y un fuerte nivel de entusiasmo al interactuar con los clientes.
- Responder con prontitud y cortesía a las consultas por correo electrónico de los clientes.
- Utilice una gestión eficaz del tiempo para equilibrar las demandas de los canales de consulta.
- Brindar un servicio orgánico y amigable a los clientes, brindando resolución de consultas en el primer contacto.
- Utilice sólidas habilidades de resolución de problemas para encontrar soluciones creativas a los problemas de los clientes.
- Apoyar y comunicar eficazmente las políticas y procesos de Nixon a los clientes.
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional utilizando recursos de conocimiento del producto para recomendar productos y soluciones.
- Ayudar a los clientes con soporte técnico y brindar soluciones a problemas de servicio.
- Promocionar la marca ofreciendo sólo las mejores experiencias a los clientes.
- Capacidad para identificar e informar al supervisor sobre cualquier problema crítico o recurrente de servicio al cliente.
REQUISITOS
- Se prefiere licenciatura
- Más de 2 años de experiencia en venta minorista o atención al cliente.
- Estándares excepcionales de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal
- Alto nivel de entusiasmo
- Jugador de equipo con un alto estándar de calidad de trabajo y una actitud de “se puede hacer”
- Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener siempre un diálogo profesional.
- Capacidad para priorizar y organizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Experiencia en Salesforce y/o centro de llamadas es un plus
REQUISITOS FÍSICOS
- El candidato ideal debe poder completar todos los requisitos físicos del trabajo con o sin una adaptación razonable.
- Debe poder permanecer en una posición estacionaria, ya sea sentado o de pie, el 50% del tiempo; hay escritorios de pie disponibles.
- Opera constantemente una computadora y otros equipos de oficina como calculadora, fotocopiadora e impresoras.
- Debe poder levantar hasta 25 libras, con o sin adaptaciones.
- Interior, ambiente de oficina, no expuesto sustancialmente a condiciones ambientales adversas
¡Únete al equipo Nixon! Envía tu currículum a csjobs@nixon.com con "CSR" en el subtítulo. Este puesto se encuentra en Carlsbad, California, EE. UU., y es presencial . Debido al volumen de currículums recibidos, no podemos responder a todos personalmente, pero agradecemos su interés y que se ponga en contacto con Nixon.
